立ち上げから事業拡大フェーズへの移行に伴い、『AIの無限の力・可能性によって、お客様の事業拡大が実現できる世界』を目指す組織を共に創るため、企業との架け橋となるカスタマーサクセススペシャリストを募集します。
クライアントが当社のAI SaaSを利用する上で、サービス、プラットフォームを最適に動作させ、高い可用性を維持していただくスペシャリストポジションです。
● IPO準備フェーズの組織において、中核メンバーとして以下のキャリアにチャレンジできる
- カスタマーサクセスマネージャー
- グローバル環境でのチャレンジ
- グローバル環境でのチャレンジ
● AIチャットボットを始めとした自社AI SaaSの導入・オンボーディング
● AIソリューションの提供による契約企業への継続的な課題解決提案
● ニーズ / リクエストのエンジニアへのエスカレーション及び機能改善や新規機能追加の調整
AIチャットボット「Alli」を中核サービスに、以下のソリューションを展開。
金融系事業者、通信キャリア、消費財メーカーなどLarge Enterpriseメイン
●国内大手金融事業にてコールセンターの照会応答業務を支援するAIシステムを導入。
顧客からの電話やメールを受けたオペレーターが端末に検索用文章 を入力することで、自動的に対応する回答を掲載した社内FAQのWebページやPDF文書を表示。
それによりオペレーターが顧客の問い合わせに素早く正確に答えられるようにすることで業務効率化と顧客満足度の向上を実現。
●国内有名CXデザインカンパニーと業務提携を実施。
当社の自然言語理解 AI の高度な技術力を用いて、提携企業のエンタテインメントで培ってきたゲームキャラクター の人格設計や会話・返答設計、お客様対応を最適化するコミュニケーション設計力を掛け合わせることで、自動応答コミュニケーション施策を展開。
【勤務時間】
【勤務形態】
【休日休暇】
【福利厚生】
【必須（MUST）】
- カスタマーサクセス
- Web・システム系のテクニカルサポート
- カスタマーサポート
- ヘルプデスク
【歓迎（WANT）】
【求める人物像】
【年収】
【勤務地】